Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Microsoft 365 en Office 365 › microsoft servicedesk
Overstap naar een nieuw systeem

Een Microsoft servicedesk die uw team echt helpt

Medewerkers lopen vast in Outlook, Teams of SharePoint en weten niet wie ze moeten bellen. Wij richten samen met u een servicedesk in die past bij uw omvang: duidelijke meldingen, een vaste aanspreker en antwoorden die blijven hangen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder duidelijke plek voor vragen worden problemen collectief opgelost, en vaak verkeerd.

Ik vraag het altijd aan dezelfde collega.

Die collega komt niet meer aan eigen werk toe, want iedereen komt bij haar.

De leverancier reageert pas na dagen.

Intussen werken mensen op een omweg.

Dezelfde vraag komt elke maand terug.

Het antwoord staat nergens opgeschreven.

Zo pakken we het aan

Eerst zien welke vragen er zijn, dan bepalen wie ze oppakt.

Vragen verzamelenWe lopen een paar weken mee en noteren wat er terugkomt.
Servicedesk inrichtenMeldingsformulier, eigenaren per onderwerp en een kort overzicht van veelgestelde vragen.
Collega's opleidenDe eerste lijn in uw eigen team leert de standaardvragen zelf op te lossen.

Wat u krijgt

Wat uw servicedesk straks heeft om vragen af te handelen.

Meldpunt voor Microsoft-vragenEen plek in Teams of per mail waar iedereen terecht kan.
Antwoordenlijst op uw eigen vragenGebaseerd op wat uw team echt vraagt, niet op een standaard-FAQ.
Eerstelijns-trainingUw aanspreekpunten leren de vaste problemen zelf op te lossen.
Afspraken met uw leverancierWanneer een vraag door naar buiten gaat en met welke gegevens.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over microsoft 365 en office 365

Welke Microsoft programma's uw bedrijf echt nodig heeftMicrosoft programma's zijn er veel, uw team gebruikt er een paar. Wij kiezen en begeleiden de invoering. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Gratis Microsoft gebruiken tot het niet meer pastGratis Microsoft werkt tot uw team groeit. Wij brengen losse accounts samen en trainen uw mensen. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Een Microsoft gratis download en de rest van de overstapEen gratis Microsoft-download helpt u op weg, maar uw team moet ermee leren werken. Wij begeleiden. Voorproefje: overstapplan op één pagina.De programma's van Microsoft laten samenwerkenDe programma's van Microsoft in uw bedrijf: welke u heeft, welke u gebruikt en hoe u ze laat samenwerken. Voorproefje: een overstapplan met trainingsplan.AI van Microsoft werkt alleen als uw gegevens kloppenAI van Microsoft gebruiken in uw team? Eerst uw gegevens en werkwijze op orde. Wij begeleiden de overstap. Overstapplan en trainingsplan op één pagina.Het Microsoft logo en wat daar bij uw bedrijf achter zitHet Microsoft-logo staat voor een heel pakket. Welke onderdelen heeft uw bedrijf nodig? Wij begeleiden de overstap. Overstapplan op één pagina.Mail van Microsoft invoeren zonder een bericht kwijt te rakenOverstappen naar Microsoft-mail zonder berichten kwijt te raken. Wij begeleiden de overzetting en training. Overstapplan op één pagina.Navision van Microsoft vervangen met begeleidingWerkt u nog met Microsoft Navision? Wij begeleiden de stap naar een nieuw systeem, met gegevens en training. Overstapplan op één pagina.

Alles over microsoft 365 en office 365 → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor Microsoft Teams die uw documenten kentAI op eigen bedrijfsdata · Een assistent die in Microsoft Teams werkt en uw SharePoint-bestanden kent. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Microsoft voor bedrijven, met verkoop op maatCRM en verkoopproces op maat · Werkt uw bedrijf met Microsoft? Wij bouwen uw verkoopproces dat daarbij past. Voorproefje: uw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen.

Veelgestelde vragen

Nemen jullie de servicedesk over?

Nee, we richten hem in en leren uw mensen ermee werken. Wilt u uitbesteden, dan adviseren we daarin ook, maar dat is niet nodig.

Is dit alleen voor Microsoft?

We beginnen bij Microsoft, omdat daar de meeste vragen vandaan komen. De opzet werkt ook voor andere programma's.

Is dit ook voor een klein team?

Ja. Bij tien medewerkers is een goed bijgehouden lijst met antwoorden al genoeg om veel tijd te besparen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank