Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Hulp, beheer en training › visma helpdesk
Overstap naar een nieuw systeem

De Visma helpdesk en wat u daarna nog zelf moet regelen

Voor storingen en technische vragen over Visma-software belt u de helpdesk van Visma of uw dealer. Wij zijn die helpdesk niet. Wij helpen uw team met het deel waar een helpdesk niet bij komt: hoe u het pakket gebruikt, hoe u overstapt en hoe uw mensen ermee werken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een helpdesk beantwoordt vragen, maar kent uw bedrijf niet.

De helpdesk zegt dat het zo hoort.

Maar zo werken wij niet.

Elke keer een ander die belt terug.

Uw verhaal begint steeds opnieuw.

De uitleg past niet op ons geval.

Een standaardantwoord.

Zo pakken we het aan

We kijken wat de helpdesk voor u kan oplossen en wat uw eigen team nodig heeft.

Vragen sorterenTechniek, gebruik of werkwijze.
Uw werkwijze bepalenWat past bij uw bedrijf.
Zelfstandig wordenTraining en aanspreekpunten in huis.

Wat u krijgt

Minder vragen aan de helpdesk, omdat uw team het zelf kan.

Overzicht van terugkerende vragenWat blijft misgaan.
WerkafsprakenZodat vragen minder vaak terugkomen.
TrainingVoor de vragen die steeds komen.
Aanspreekpunt in huisEen collega die de eerste vraag oppakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over hulp, beheer en training

Een Office 365 helpdesk binnen uw eigen teamEen Office 365 helpdesk voor uw team: vaste vragen, duidelijke antwoorden en een aanspreker, zonder extra personeel. Met overstapplan als voorproefje.Een 365 consultant die de overstap ook uitvoertEen 365 consultant die niet alleen adviseert maar de overstap begeleidt. Gegevens, accounts en training. Overstapplan op één pagina.Beheer van Office 365 overdragen aan iemand in huisBeheer Office 365 zelf of uitbesteden? Wij zetten het op en leren een collega in huis. Overstapplan en trainingsplan op één pagina.Een junior adviseur inzetten of de overstap laten begeleidenEen junior adviseur aannemen voor uw systeemoverstap? Wij begeleiden de overstap zodat uw team zelf verder kan. Overstapplan op één pagina.Een junior consultant of liever iemand die het al kanZoekt u een junior consultant voor uw systeemoverstap? Wij leveren ervaren begeleiding en leren uw team het werk. Overstapplan op één pagina.Microsoft ondersteuning die uw team snel kan bereikenWie helpt uw team als Microsoft-programma's vastlopen? Wij zetten ondersteuning in huis op en leren iemand het doen. Overstapplan op één pagina.Een Office 365 cursus die aansluit op wat uw mensen doenEen Office 365 cursus voor uw team? Wij trainen per rol, met uw eigen werk als voorbeeld. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Opleiding en werken combineren bij een nieuw systeemMedewerkers die werken en leren combineren? Wij maken de opleiding in uw systemen praktisch. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.

Alles over hulp, beheer en training → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw bedrijf werkt met Visma: wat kan er extra automatisch?Administratie automatiseren · Werken met Visma en daaromheen automatiseren wat het pakket zelf niet doet. Met een voorproefje: 3 van uw documenten automatisch uitgelezen.Een app voor uw helpdesk waarmee u onderweg kunt antwoordenKlantsupport die meekijkt · Een helpdesk-app voor medewerkers die onderweg meldingen ontvangen en beantwoorden. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie de Visma helpdesk?

Nee. Voor technische vragen gaat u naar Visma of uw dealer. Wij helpen uw team met werkwijze en training.

Wanneer bel ik wie?

Techniek en storingen: de leverancier. Werkwijze en gebruik door uw team: wij.

Kunnen jullie een helpdesk voor ons opzetten?

We kunnen een interne aanspreekpuntenstructuur opzetten, zodat uw team elkaar helpt voor het te veel gaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank