Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Hulp, beheer en training › office 365 ondersteuning
Overstap naar een nieuw systeem

Office 365 ondersteuning die uw team zelf in huis haalt

Ondersteuning betekent bij veel leveranciers: een ticket indienen en wachten. Wij kijken breder: welke vragen komen terug, wat kan uw team zelf oplossen en wat moet extern. Zo bouwt u ondersteuning op die past bij uw bedrijf.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Ondersteuning die alleen buitenshuis zit, houdt kleine vragen onnodig lang open.

Voor elke vraag een ticket.

Het antwoord duurt dagen en is vaak simpel.

De leverancier kent ons niet.

Elke keer begint het gesprek opnieuw.

Collega's vragen elkaar.

En het antwoord is soms fout.

Zo pakken we het aan

Een eerste lijn in huis en een tweede lijn erbuiten.

Vragen analyserenWe bekijken welke vragen in uw bedrijf terugkeren en wat daarvan zelf op te lossen is.
Een eerste lijn opleidenCollega's die de standaardvragen oplossen, met een kaart per onderwerp.
Afspraken met de leverancierWat naar buiten gaat, met welke gegevens en binnen welke termijn.

Wat u krijgt

Wat u krijgt aan ondersteuningsopzet.

Analyse van terugkerende vragenMet bijbehorende oplossingen.
Een opgeleide eerste lijnUit uw eigen team, met vervanger.
Afspraken met uw leverancier: office 365 ondersteuningOp papier, zodat u weet wat u mag verwachten.
Een kennisbankAntwoorden die iedereen kan lezen en aanvullen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over hulp, beheer en training

Beheer van Office 365 overdragen aan iemand in huisBeheer Office 365 zelf of uitbesteden? Wij zetten het op en leren een collega in huis. Overstapplan en trainingsplan op één pagina.Een Office 365 cursus die aansluit op wat uw mensen doenEen Office 365 cursus voor uw team? Wij trainen per rol, met uw eigen werk als voorbeeld. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Microsoft 365 ondersteuning voor het dagelijks werkHulp bij Microsoft 365 voor wat uw team dagelijks doet. Wij trainen en begeleiden. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Microsoft Office ondersteuning voor het werk zelfHulp bij Microsoft Office voor wat uw team dagelijks doet. Wij trainen en begeleiden. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Een Office 365 beheerder in uw eigen teamEen Office 365 beheerder aanwijzen en opleiden: taken, rechten en een vervanger, zonder dat het een volledige baan wordt. Met overstapplan als voorproefje.Een Office 365 helpdesk binnen uw eigen teamEen Office 365 helpdesk voor uw team: vaste vragen, duidelijke antwoorden en een aanspreker, zonder extra personeel. Met overstapplan als voorproefje.Een Office 365 opleiding die bij uw werk pastEen Office 365 opleiding op maat van uw bedrijf: per rol, met eigen bestanden en nazorg tot het zit. Met als voorproefje een overstapplan op één pagina.Een opleiding Office 365 in kleine stappenEen opleiding Office 365 in korte sessies, op eigen werk en met opvolging, voor mkb-teams. Begin met uw voorproefje: een overstapplan.

Alles over hulp, beheer en training → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Office 365 klanten helpen die vastlopen in Outlook en TeamsKlantsupport die meekijkt · Levert u Office 365 aan klanten? Help ze op hun eigen scherm, zonder eindeloos bellen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Leveren jullie Office 365-ondersteuning?

Wij richten ondersteuning in en leren uw mensen de eerste lijn. Voor technische storingen blijft uw leverancier verantwoordelijk.

Is dit alleen voor grotere bedrijven?

Nee, ook bij tien medewerkers is een heldere opzet nuttig.

Kunnen we 24/7 ondersteuning krijgen?

Dat is een afspraak met uw leverancier. Wij helpen bij het opstellen van wat u nodig heeft.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank