Overstap naar een nieuw systeem › Kennisbank › Hulp, beheer en training › it ondersteuning
Overstap naar een nieuw systeem

IT-ondersteuning voor wat uw team werkelijk tegenhoudt

IT-ondersteuning lost storingen op: wachtwoorden, printers, netwerken. Maar de meeste vragen op de werkvloer gaan over werken: hoe doe ik dit in het systeem? Wij vullen uw IT-ondersteuning aan met uitleg, training en een eerste hulp in uw eigen team.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De helpdesk is druk met vragen die geen storingen zijn.

Hoe maak ik deze offerte?

De helpdesk weet het niet, want het is geen storing.

Mijn collega kan me niet helpen.

Niemand heeft de training gehad.

Dit kostte vroeger geen moeite.

Sinds het nieuwe systeem zit iedereen vast.

Zo pakken we het aan

We scheiden storingen van gebruiksvragen en pakken die laatste aan.

Wat wordt gevraagd: it ondersteuningWe bekijken welke vragen de helpdesk krijgt die geen techniek zijn.
Antwoorden in huisHandleidingen en aanspreekpunten in uw team.
Training: it ondersteuningPer rol, op de handelingen waar mensen vastlopen.

Wat u krijgt

Minder gebruiksvragen bij uw helpdesk en collega's die zichzelf redden.

Overzicht van de vragenGesplitst in techniek en gebruik.
Handleidingen in gewone taalVoor de veelvoorkomende handelingen.
Aanspreekpunten in uw teamGetraind en met een route naar IT.
Training en meekijken: it ondersteuningTot de vragen merkbaar afnemen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaard implementatietraject. We stemmen de overstap af op uw mensen en blijven tot ze ermee werken.

Voorbereiden

We brengen in kaart waar u nu mee werkt, wie wat doet en welke gegevens over moeten.

Overzetten

We schonen uw gegevens op, zetten ze over en richten het systeem in op uw werkwijze.

Uw team werkt ermee

We trainen per rol, kijken de eerste weken mee en zetten het oude systeem samen uit.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: het oude systeem staat uit en uw team werkt zelfstandig met het nieuwe. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een nieuw systeem staat of valt met de mensen die ermee werken. Daarom draait deze dienst om uw team: we blijven tot het nieuwe werken gewoon is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over hulp, beheer en training

Microsoft ondersteuning die uw team snel kan bereikenWie helpt uw team als Microsoft-programma's vastlopen? Wij zetten ondersteuning in huis op en leren iemand het doen. Overstapplan op één pagina.Business en IT die weer met elkaar pratenBusiness en IT laten aansluiten: software die past bij hoe uw team werkt. Met een voorproefje: een overstapplan op één pagina.IT en AI: invoeren tot uw team het gebruiktAI in uw IT-omgeving invoeren zonder dat het blijft liggen. Wij begeleiden en trainen uw team. Voorproefje: overstapplan op één pagina.Monitoring IT die ook echt wordt opgevolgdIT monitoring voor uw mkb-bedrijf: weten wanneer iets stuk gaat, wie reageert en hoe uw team ermee omgaat. Begin met uw voorproefje: een overstapplan.Ondersteuning Microsoft waar uw team direct iets aan heeftOndersteuning voor Microsoft in uw bedrijf: vragen opvangen, team trainen en weten wanneer u de leverancier belt. Start met een overstapplan op één pagina.Ondersteuning Windows: eerste hulp binnen uw eigen teamOndersteuning bij Windows op de werkplek: veelgestelde vragen, eerste hulp en een aanspreker in uw eigen team. Begin met uw voorproefje: een overstapplan.Sales ondersteuning die ruimte maakt voor de verkopersSales ondersteuning in uw bedrijf: offertes, orders en klantgegevens in één systeem, met training voor uw binnendienst. Met overstapplan als voorproefje.Een IT-trainer voor uw team, op uw eigen werkZoekt u een IT-trainer voor uw bedrijf? Wij trainen uw team op eigen werk bij de overstap naar software. Voorproefje: overstapplan met trainingsplan.

Alles over hulp, beheer en training → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Concurrentieonderzoek voor IT-dienstverlenersMarkt- en concurrentieonderzoek · Onderzoek voor IT-bedrijven: waarom kiezen klanten de ene IT-partner boven de andere? Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans.App voor IT: het locatiebezoek van uw IT-team vastleggenVeldrapportage en inspecties · IT-dienstverlener op locatie? Checklist voor installaties en netwerk, met foto's en rapport voor de klant. Met voorproefje van checklist en rapport.

Veelgestelde vragen

Vervangen jullie onze IT-ondersteuning?

Nee. Technische storingen blijven bij uw IT-partij. Wij pakken gebruik, uitleg en training.

Kunnen jullie de gebruiksvragen van onze helpdesk overnemen?

We maken uw team zelf in staat die op te lossen, zodat ze bij de helpdesk niet meer binnenkomen.

Voor welke systemen werkt dit?

Voor elk systeem dat uw team dagelijks gebruikt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal gebruikers, hoeveel gegevens er over moeten en hoeveel training en begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw overstap op één pagina.

Vertel waar u nu mee werkt. Wij maken een overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.

  1. Uw voorproefjeEen overstapplan op één pagina, inclusief trainingsplan voor uw team.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we hoe uw overstap eruit kan zien.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Overstap naar een nieuw systeem → · Kennisbank